El sector de la telefonía móvil es, desde hace unos años, uno de los que más denuncias concentran por parte de los consumidores. Quizás por eso, la Agencia Catalana de Consumo (ACC) ha impuesto a movistar dos multas con sanción “accesoria de publicidad”, lo que quiere decir que la Agencia tiene derecho a publicar las multas y darlas a conocer a los medios, para que sirvan de ejemplo al resto de empresas.

Y eso es lo que ha ocurrido con dos sanciones a movistar que estaban pendientes desde 2007, pero que la ACC ya ha hecho públicas una vez que han pasado a ser irrevocables.

La primera de ellas es una multa de 27.000 euros, que movistar tendrá que pagar, por facilitar a sus clientes “información insuficiente o poco clara” o, lo que es lo mismo, por publicidad engañosa.

Entre otras cosas, la ACC acusa a la operadora de Telefónica de no incluir nunca los impuestos ni el precio de establecimiento de llamada, o no indicar en algunas ofertas que las tarifas son sólo para llamadas entre clientes de la misma compañía.

La segunda multa asciende a 16.500 euros, por incluir cláusulas abusivas en sus contratos, referentes por ejemplo a guardarse el derecho a informar de las modificaciones en los contratos de los clientes únicamente a través de su página web, sin avisarles de forma personalizada.

Esperamos que esta sanción ponga en alerta al resto de compañías porque movistar no es, ni mucho menos, la única operadora poco clara a la hora de informar a sus clientes.

Tarjeta Básica: Con esta tarjeta, el cliente podrá llamar a 9 cénts€/min a todos los fijos y móviles nacionales las 24h durante un mes recargando al menos 5 €. Si el cliente no realiza una recarga de al menos 5€, todas las llamadas se tarificarán a 35 cént/min. En ambos casos, el coste de establecimiento de llamada es de 15 cént€. El precio de esta tarjeta, disponible para portabilidades y nuevos clientes de Orange, es de 9 euros, e incluye 9 euros de saldo inicial.

Tarjeta Quiero más SMS: Orange ofrece SMS al 50% de descuento (7,5 cént/SMS, frente al precio estándar de 15 cént/SMS) a todos los operadores, las 24h del día. El descuento se aplica a los SMS nacionales, sin ningún tipo de cuota ni compromiso de recarga.

Tarjeta Quiero más Mundo: Sin ningún tipo de cuota ni compromiso de recarga, el cliente podrá realizar llamadas internacionales a precio de llamadas nacionales ,18 cént/min en llamadas a Zona 1 (Rumanía, Reino Unido, Portugal….) y Zona 2 (Colombia, China, Perú…) y 25 cénts/min en llamadas a Zona 3 (Bolivia, Senegal, Marruecos…). Orange es el único operador que ofrece llamadas internacionales a precio de nacionales, sin necesidad de contratar ningún módulo ni pagar cuotas de ningún tipo.

El precio en tienda de ambas tarjetas es de 10 € e incluye 10€ de saldo.

Tanto para Tarjeta Quiero más Mundo como para Quiero más SMS, además de disfrutar de estas ventajas, el cliente podrá elegir la Tarifa Quiero de voz que más le interese: Quiero 24h , Quiero Una y no Más y Quiero Ocio.

Más información en: http://movil.orange.es/tarifas/

Por un precio fijo mensual de sólo 19€, Orange presenta una solución de acceso a internet asequible a todos los bolsillos que ofrece 1GB para navegar por internet, consultar correos electrónicos, acceder a redes sociales y a mensajería instantánea, todo ello a máxima velocidad y evitando preocupaciones por el gasto, ya que la cuota mensual es cerrada. Una vez superado el GB, la velocidad de navegación desciende a 64kbps.

El acceso a internet que ofrece esta tarifa es muy fácil de usar y permite al cliente conectarse con su ordenador desde el primer día y en cualquier lugar donde lo necesite, tanto en casa como fuera de ella. Además, para tener una experiencia de navegación completa, se puede contratar con distintos tipos de dispositivos: Con un módem USB, para una conexión personal, o un módem 3G WIFI, para que se conecten varias personas, cada una con su ordenador, al mismo tiempo.

Esta tarifa nueva tarifa de Orange está disponible tanto para clientes particulares como para autónomos y empresas y se puede contratar en cualquier punto de venta Orange o llamando al teléfono gratuito de atención al cliente en el 1414.

Yoigo, el cuarto operador de telefonía móvil de España con red propia, ha hecho balance de su tercer año en el mercado y ha anunciado sus previsiones de superar los 2 millones de clientes a finales de 2010.

En 2009 Yoigo llegó a 1.506.000 millones de usuarios, lo que supone un crecimiento anual del 55 por ciento de clientes. También, durante 2009 los ingresos de Yoigo llegaron a 4.086 millones de coronas suecas (aproximadamente 400 millones de euros), un 99 por ciento más que el año 2008. Para 2010, las previsiones de la compañía superan los 2 millones de clientes basándose en el mantenimiento de una oferta de voz muy competitiva en el mercado y de nuevas tarifas de banda ancha móvil tanto para navegar desde el teléfono como desde el ordenador portátil.

Asimismo, Yoigo espera conseguir un resultado EBITDA positivo en el cuarto trimestre de 2010 y cash flow positivo en 2011, rompiendo así un récord como la operadora europea de nueva generación que más rápido consigue entrar en rentabilidad. “Ha sido un gran año para nosotros”, resume Johan Andsjö, consejero delegado de Yoigo. “En un momento de tremenda crisis en España hemos seguido creciendo a gran ritmo, y todo ello a la vez que seguíamos aumentando nuestro número de tiendas exclusivas y de antenas”. Según la CMT, Yoigo dispone a finales de 2009 de un 2,51% del mercado español de telefonía móvil y ha sido líder en portabilidades durante todos los meses del año, con un balance positivo de más de 300.000 líneas portadas en el año.

En referencia al crecimiento de la inversión en antenas y la expansión de la red, Johan Andsjö explica que “En 2010 nuestra red seguirá creciendo con nuevas inversiones, en las que uno de los puntos clave será el refuerzo en aquellos nucleos donde se concentran la mayor parte de nuestros clientes. Eso sí, siempre teniendo en cuenta que gran parte de esa inversión dependerá de los resultados del proceso de refarming en el que nos encontramos”. A día de hoy, Yoigo dispone de aproximadamente 3.300 antenas que cubren el 60 por ciento de la población nacional.

Banda ancha móvil y terminales táctiles para todos
Para Yoigo este será el año definitivo de banda ancha móvil. La compañía acaba de presentar nuevas tarifas para la navegación en el teléfono y en el portátil que suponen una apuesta decidida por esta área. “Navegar, usar las redes sociales, hacer una consulta o mirar el correo electrónico es algo imprescindible estés donde estés, y apoyándonos en los comentarios de muchos clientes y amigos hemos mejorado nuestra oferta en esta área”, explica Johan Andsjö.

Desde su creación Yoigo ha apostado por ofrecer sus servicios a un precio asequible, y siguiendo esa filosofía, en 2009 cobrarán mayor importancia dentro del catálogo de móviles los terminales táctiles low cost, llegando incluso hasta un 50 por ciento. Estos teléfonos ofrecen una buena experiencia de navegación en Internet a un precio accesible, un complemento perfecto al Bono 8 Internet para Llevar en el móvil.

Resumen de 2009
El año 2009 ha sido bueno para Yoigo. Hemos acabado con más de un millón y medio de clientes durante 12 meses que han tenido los siguientes momentos clave:

- Enero a diciembre, líderes en portabilidad todos los meses
- 13 de enero: Llegamos a un millón de clientes
- 6 de mayo: Se comienza a comercializar Internet para Llevar para los clientes de tarjeta, una tarifa de sólo 3 euros (Sin IVA) por cada día que se utilice, con velocidad HSDPA para los primeros 100 MB diarios de datos
- 14 de julio: Yoigo implanta el servicio “Child Safeguard” que evita el acceso a contenidos de abusos sexuales a niños que formen parte de las listas negras del Internet Watch Foundation.
- 3 de diciembre: Ya se puede contratar La del Seis, que destaca por el precio por minuto de la llamada nacional a cualquier hora y cualquier operador: 6 céntimos de euro para clientes de contrato (Sin IVA)
- 3 de diciembre: Se comienza a comercializar Internet para Llevar 35rcer año en el mercado y ha anunciado sus previsiones de superar los 2 millones de clientes a finales de 2010. En 2009 Yoigo llegó a 1.506.000 millones de usuarios, lo que supone un crecimiento anual del 55 por ciento de clientes.

La marca española de TeliaSonera ha decidido mejorar su apuesta por el servicio de datos mejorando las condiciones de sus tarifas de Internet para llevar.

Las novedades, que estarán vigentes a partir del 3 de marzo, añaden a su catálogo un bono de datos de 500MB por 9,28 euros pensado para navegar desde el móvil y que carece de permanencia.

“Desde hace un tiempo venimos escuchando a clientes y amigos que nos pedían un esfuerzo más en el acceso a datos desde el teléfono”, afirma Johan Andsjö, consejero delegado de Yoigo, que añade: “Creemos que este bono de 8 euros (más IVA) es muy atractivo”.

Por otra parte, la oferta actual de datos de la operadora mejora sus condiciones. El principal beneficio para los clientes es que no tendrán que pagar por el exceso de tráfico una vez hayan alcanzado el límite máximo.

Actualización automática
Yoigo seguirá comercializando su Internet para llevar de 3GB por 29 euros al mes con velocidad HSPDA y una vez alcanzado el máximo, la velocidad se verá reducida a 128Kbps.

Lo mismo sucede con la tarifa de 5GB, que sale por 40,6 euros.

Más de 1,5 millones de clientes
Yoigo ha aprovechado la presentación para hablar de sus cifras de clientes. Ya han conseguido superar el umbral de 1,5 millones de yoiggers y esperan cerrar 2010 con 2 millones.

Durante este año incrementarán su inversión publicitaria y esperan entrar en beneficios (ebitda positivo) durante 2010 gracias a que en 2009 han aumentado sus ingresos en un 99%.

La actualización de condiciones para la cartera actual de clientes será automática

Esta nueva innovación tecnológica de Orange abarca la zona metropolitana de Barcelona, que se convertirá así en la primera ciudad española en disfrutar de una experiencia superior en la calidad de cada llamada telefónica. Posteriormente, la ambición de Orange es extender el servicio al resto de España.

Para ofrecer este servicio, Ericsson, compañía líder en el desarrollo de infraestructuras de telecomunicaciones, ha adaptado la red de Orange con las especificaciones necesarias proporcionando la tecnología requerida, tanto en el equipamiento de acceso como en el núcleo de red, para la activación del nuevo códec de audio.

El lanzamiento comercial del servicio se realizará con una gama de terminales con Voz HD que se irá ampliando progresivamente.

Según Carlos Guri, Director de Marketing en el Negocio Móvil de Orange, “con este lanzamiento, Orange lidera un nuevo estándar de innovación de voz que transforma la experiencia móvil de los clientes ofreciéndoles mucha mayor calidad en sus comunicaciones”.

Voz móvil en alta definición: un beneficio real sin coste adicional
La voz continúa siendo el servicio preferido por los usuarios de telefonía móvil. Con este lanzamiento, Orange tranforma este servicio en una experiencia de calidad superior para sus clientes, y se convierte en el único operador en ofrecer esta innovación en España. Además, el servicio no supondrá ningún coste adicional para los clientes de Orange.

La alta definición de voz en el móvil está llamada a convertirse en estándar de las comunicaciones móviles. Los clientes que utilicen móviles con voz en alta definición disfrutarán de la mejor calidad de voz posible y de un sonido mucho más natural que el que ofrecen los telefónos móviles actuales.

Por otra parte, la voz HD permite que el sonido de fondo se vea reducido de forma muy significativa de manera que la calidad de las conversaciones sea mucho más clara y cercana, incluso en entornos muy ruidosos, proporcionando al usuario una sensación de proximidad y cercanía. En sus palabras “es como si la otra persona estuviera en la misma habitación”.

Innovación al servicio de los clientes de Orange
La voz móvil en alta definición de Orange está basada en el códec Wideband AMR (WB-AMR) que amplía considerablemente el ancho de banda de la voz tradicional para incorporar la frecuencia de la voz hablada. Aunque los 2 usuarios deberán disponer de un terminal 3G compatible con Voz HD, la mejora se observa en cualquier circunstancia. Dicha mejora se produce al trabajar con un rango de frecuencias más ancho (100-7000 Hz) que los sistemas actuales (300-3400 Hz) de cualquier comunicación de voz. Una mejora de calidad percibida de voz de la actual 3.8 MOS a 4.4 MOS: (Mean Opinion Score). Estandar UIT.

Más de 1.250.000 clientes en Cataluña
Orange cuenta en Cataluña con una infraestructura de red móvil que incluye 2.230 estaciones 2G y 1.230 estaciones 3G. En el área de Barcelona, Orange dispone de 1.012 estaciones 2G y 603 estaciones 3G.

Actualmente, Orange ofrece sus servicios a más de 1.250.000 clientes en Cataluña, de los cuales, más de un millón son de telefonía móvil –más de 700.000 en Barcelona- y más de 240.000 son de banda ancha. Además, Orange da servicio a más de 20.000 empresas en la comunidad catalana, tanto grandes compañías como pymes y autónomos.

Presencia local
En los últimos años, Orange ha desarrollado un intenso esfuerzo por posicionar a Cataluña a la vanguardia tecnológica impulsando su centro de Innovación de Barcelona, “Orange Labs”, que está integrado dentro de la red internacional de I+D+I del Grupo France Telecom. El Centro de Innovación de Orange se encuentra situado en el distrito 22@ y dispone de un espacio de más de mil metros cuadrados de superficie donde trabaja la mayor parte del equipo, de más de 100 personas, que desarrolla la actividad de I+D de Orange en el conjunto del estado español.

Unos 700.000 barceloneses serán los primeros españoles que podrán disfrutar de la voz en alta definición a través del móvil. Orange acaba de presentar en la ciudad Condal este servicio pionero en nuestro país, según el comunicado remitido por la compañía.

Por el momento esta nueva innovación tecnológica abarca la zona metropolitana de Barcelona. Posteriormente Orange la hará extensiva al resto de España.

Los asistentes al Mobile World Congress, que se celebra en Barcelona entre el 15 y el 18 de febrero podrán probar in situ este servicio de voz móvil en alta definición que lo lanzará comercialmente durante el primer semestre de este año. Esta novedad llegará junto a una serie de móviles que permiten disfrutar de la Voz HD.

Para ofrecer este servicio la operadora naranja ha contado con Ericsson, que se ha encargado de adaptar la red con las especificaciones necesarias tanto en el equipamiento de acceso como en el núcleo de red para la activación del nuevo códec de audio.

Por el momento Orange será la única compañía que ofrezca este servicio en España. Permitirá tener conversaciones con un sonido de mayor calidad, más natural y con menos ruidos. Además, no supondrá ningún coste adicional para sus clientes.

Movistar (Telefónica Móviles) es un operador móvil con licencia GSM y 3G/UMTS en España de la compañía Española Telefónica que está presente en 25 países y cuenta con mas de 145 millones de cliente en todo el mundo.

WEB: http://www.movistar.es/

Nota: ofrece servicios de prepago y contrato.

Orange es un operador móvil con licencia GSM y 3G/UMTS en España que comercializa los productos de la compañía France Télécom España que pertenece al grupo France Télécom empezó a operar en España cuando adquirió Amena (propiedad de Auna).

WEB: http://www.orange.es

Nota: ofrece servicios de prepago y contrato.

Vodafone es un operador móvil con licencia GSM y 3G/UMTS en España con sede en Reino Unido.

WEB: http://www.vodafone.es

Nota: ofrece servicios de prepago y contrato.